產(chǎn)品概述

　　“小泰斗”智能問(wèn)答機器人是基于自定義的業(yè)務(wù)庫，運用自然語(yǔ)義處理、機器學(xué)習等人工智能技術(shù)，以機器人的角色模擬人工服務(wù)，通過(guò)與用戶(hù)一問(wèn)一答的形式，智能理解、精確定位用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)內容，如業(yè)務(wù)問(wèn)題的解答、業(yè)務(wù)數據的查詢(xún)、業(yè)務(wù)流程的辦理等等。

　　當智能機器人無(wú)法回答用戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，將自動(dòng)接入人工客服系統。人工客服和智能問(wèn)答相結合，有效解決了用戶(hù)咨詢(xún)難、辦事難的問(wèn)題，提高了辦事效率。

總體特色

典型案例

攀枝花市人民政府

打造智能型“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”平臺，帶給用戶(hù) “智慧政府”的全新體驗

　　攀枝花，四川省地級市，地處中國西南川滇結合部，南連東盟自貿區，北連成渝經(jīng)濟區，是全國唯一以花名命名的城市、新中國首個(gè)資源開(kāi)發(fā)特區、萬(wàn)里長(cháng)江上游第一城，被譽(yù)為“花是一座城，城是一朵花”，是四川省攀西地區最大城市，川西南、滇西北區域性中心城市，四川南向開(kāi)放門(mén)戶(hù)，國家綜合交通樞紐城市，唯一全域納入國家級攀西戰略資源創(chuàng )新開(kāi)發(fā)試驗區和國家現代農業(yè)示范區的城市。

客戶(hù)價(jià)值

提升政府服務(wù)效率

運用自然語(yǔ)義處理、機器學(xué)習等人工智能技術(shù)，以機器人的角色模擬人工服務(wù)，通過(guò)與用戶(hù)一問(wèn)一答的形式，智能理解、精確定位用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)內容，如業(yè)務(wù)問(wèn)題的解答、業(yè)務(wù)數據的查詢(xún)、業(yè)務(wù)流程的辦理等等。

服務(wù)渠道的拓展

“小泰斗”智能問(wèn)答機器人支持網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)網(wǎng)站、App、郵件、微信、微博、短信等多種渠道統一管理、統一維護知識庫，自適應各渠道交互方式。

提升政府決策質(zhì)量

后臺強大的數據發(fā)掘與分析系統不僅可以根據訪(fǎng)客交互記錄自動(dòng)生成各類(lèi)數據報表，更可通過(guò)服務(wù)記錄發(fā)掘訪(fǎng)客的關(guān)注點(diǎn)、意見(jiàn)集中點(diǎn)、新建議等，支撐政府決策。

個(gè)性化服務(wù)推薦

訪(fǎng)客在咨詢(xún)時(shí)，不僅可以獲得相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，還可以詢(xún)問(wèn)天氣、地圖、百科常識等等，系統會(huì )自動(dòng)識別訪(fǎng)客的語(yǔ)義觸發(fā)相關(guān)功能，自動(dòng)抽取相關(guān)查詢(xún)條件，將詳細的情況展示在網(wǎng)頁(yè)右側多媒體展示區。增加智能服務(wù)的交互體驗。